Condiciones del servicio

Titular

Antonio González Fernández

NIF

58439233M

Domicilio

Calle Orbón 14, 6.º B, 33204 Gijón, Asturias

Contacto

hola@onsiteapp.app

También por teléfono, en el 608 027 571.

A los restaurantes, bares y locales de hostelería que contratan Onsite para su negocio. Es un contrato entre empresas o profesionales: quien lo acepta lo hace en nombre de su negocio y con capacidad para obligarlo.

Los clientes que leen la carta desde la mesa no son parte de este contrato: no pagan nada a Onsite ni tienen que aceptar nada. Lo que les afecta está en la página de privacidad y en el aviso legal.

Por cada local contratado, Onsite presta:

• La carta en el móvil de cada mesa, abierta desde un código QR, en castellano y en inglés, con el filtro de alergias, y una carta pública que puede aparecer en Google.
• El panel del restaurante: la carta, los precios, las fotos, el menú del día, los platos agotados, los datos de la casa, el equipo con sus papeles y el buzón privado.
• El registro de alérgenos: tu cocina confirma los de cada plato y queda escrito quién y cuándo, listo para imprimir.
• La pantalla de sala para el personal, que entra con un código de turno sin cuenta propia.
• Los impresos, listos para imprimir desde el panel: las placas con el QR de cada mesa, el cartel de alérgenos y la hoja del personal. El papel, la impresión o encargar las placas a un taller corren de tu cuenta.
• Si lo activas, el cobro desde la mesa a través de Stripe, con las condiciones del apartado «Cobros desde la mesa».

Onsite no se conecta con tu TPV, no toma reservas y no emite facturas a tus clientes. Lo que hace el servicio en cada momento es lo que se describe en onsiteapp.app; si algo de esa lista deja de prestarse, se avisa como cualquier otro cambio de estas condiciones.

29 € al mes por local, más IVA: con el 21 %, 35,09 € al mes. Una sola cuota con todo lo del apartado anterior. Si activas los cobros desde la mesa, la tarifa de cada pago la cobra Stripe aparte, no Onsite.

El alta y la carta montada son gratis. Nos mandas tu carta, en papel o en PDF, y la dejamos puesta con sus platos y sus precios. Los alérgenos te los proponemos; los confirma tu cocina (ver «Lo que responde cada uno»).

La cuota se paga por meses adelantados, con tarjeta o domiciliación a través de Stripe, o por transferencia si lo acordamos. Cada cuota lleva su factura. Si una no se paga, te avisamos por correo; si pasados quince días sigue sin pagarse, podemos suspender el servicio hasta que se pague, avisándote antes. Suspenderlo no borra nada.

Si el precio cambia, te lo decimos por correo con 30 días de antelación. Si no te conviene, te das de baja antes de que se aplique y no pagas el precio nuevo.

El servicio empieza el día en que tu carta queda publicada y se renueva solo cada mes. No hay permanencia.

Para darte de baja basta con que el titular del restaurante lo pida por escrito a hola@onsiteapp.app, desde el correo con el que entra al panel. La baja vale al final del mes ya pagado: hasta ese día todo sigue funcionando, y no se cobra ni un mes más. No hay que avisar con antelación, no hay penalización y no se devuelve la parte del mes en curso.

Onsite puede terminar el contrato avisándote con 30 días de antelación, o de inmediato si el servicio se usa para algo ilegal o contrario a estas condiciones, como publicar información de alérgenos a sabiendas de que es falsa o pedir, presionar o premiar reseñas a los clientes.

Lo que has puesto en Onsite es tuyo, y te lo llevas. Antes de irte puedes imprimir desde el panel el registro de alérgenos y descargar la hoja de cobros de cada mes. Y si nos lo pides en los 30 días siguientes a la baja, te mandamos una copia completa: tu carta con sus precios, alérgenos y firmas, tus mesas, tus menús, el buzón, los cobros y tus fotos, en JSON, un formato abierto que lee cualquier programa.

Pasados esos 30 días, borramos la carta, las fotos, el buzón y las cuentas de tu equipo. Las copias de seguridad se renuevan solas cada 30 días, así que al cabo de ese tiempo no queda nada en ninguna parte. Solo guardamos lo que la ley nos obliga a conservar, como las facturas de tus cuotas.

El restaurante responde de lo que publica: su carta, sus precios (que son siempre el precio final con IVA), sus fotos, sus datos fiscales y, sobre todo, la información de alérgenos que firma. Onsite no firma nunca los alérgenos de nadie: te propone los de cada plato para ahorrarte trabajo, pero la confirmación es de tu cocina, con su nombre y su fecha, porque solo quien tiene delante la etiqueta y la receta puede responder de ella. Un plato sin confirmar se enseña como «sin confirmar», nunca como apto.

También responde de quién entra a su panel y de a quién da los códigos de turno, y de no usar Onsite para pedir, presionar ni premiar reseñas.

Onsite responde de prestar el servicio con cuidado: enseñar lo que firmas tal como lo firmas, sin completarlo ni deducirlo; proteger tus datos; hacer copias de seguridad cada noche; avisarte de cualquier incidencia que te afecte; y atenderte cuando algo no funcione.

Son opcionales, y los procesa Stripe. Al activarlos, tu restaurante abre su propia cuenta en Stripe y acepta sus condiciones: el contrato de cobros es entre tu restaurante y Stripe. Onsite solo abre la pasarela desde la mesa.

• El dinero va directo a tu cuenta de Stripe y de ahí a tu banco. Onsite no lo recibe, no lo custodia y no se queda comisión de ningún pago.
• Stripe cobra su tarifa de cada pago y te lo ingresa descontado. Las devoluciones y las reclamaciones de los clientes se gestionan entre tu restaurante y Stripe, desde tu panel de Stripe.
• El justificante que recibe el cliente no es una factura. Si un cliente la pide, se la hace tu caja, como hasta ahora: Onsite no emite facturas a tus clientes.
• Onsite no se conecta con tu TPV: cada pago hay que cerrarlo en caja a mano, comparando el importe con el ticket.
• Las propinas entran en la cuenta del restaurante, en su propia línea. Repartirlas y declararlas es cosa del restaurante y su gestoría.

Trabajamos para que tu carta esté disponible siempre, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni un plazo de respuesta. Los cambios se publican fuera de las horas de servicio, entre semana por la tarde, y si una parada va a afectarte, te avisamos antes.

Por eso te recomendamos mantener la carta de papel: la mayoría de tus clientes la prefiere, la normativa de alérgenos pide que el QR no sea la única vía, y es la que manda si algún día falla internet.

El soporte es por correo en hola@onsiteapp.app y por teléfono en el 608 027 571.

Onsite no responde de daños indirectos, como ventas o clientes perdidos, ni de lo que dependa de otros: la conexión del local o del cliente, los móviles de los clientes o el servicio de Stripe. Tampoco del contenido que publica el restaurante, empezando por la información de alérgenos que firma.

En todo lo demás, la responsabilidad de Onsite frente al restaurante se limita a lo que este haya pagado en cuotas en los doce meses anteriores al hecho que la cause. Este límite no vale si hay dolo o culpa grave, ni en lo que la ley no permita limitar.

Con los datos de tus clientes y de tu equipo, tu restaurante es el responsable y Onsite el encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestarte este servicio, siguiendo tus instrucciones. Lo recoge el contrato de encargo (artículo 28 del RGPD), que el titular imprime ya rellenado desde el panel, en La casa, y que forma parte de estas condiciones.

Los datos del propio titular como cliente de Onsite (su nombre, su correo y los de facturación) los trata Onsite como responsable, para gestionar este contrato y cobrar la cuota. Qué se guarda y qué no está en la página de privacidad.

Tu carta, tus textos y tus fotos son tuyos. Nos das permiso para guardarlos y enseñarlos en tus mesas y en tu carta pública mientras dure el servicio, y para nada más. Tu restaurante solo aparece en la portada de onsiteapp.app si nos dices que sí.

El programa, la marca Onsite y el diseño del producto son del titular de Onsite.

Si cambian, te avisamos por correo con 30 días de antelación y publicamos aquí la versión nueva con su número y su fecha. Si no estás de acuerdo, te das de baja antes de que entren en vigor, sin ningún coste. Los cambios que solo corrijan una errata o te favorezcan pueden aplicarse antes.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si surge un desacuerdo, primero hablamos: escríbenos y lo intentamos arreglar. Si no hay manera, deciden los juzgados y tribunales del domicilio de tu restaurante, para que un desacuerdo no te obligue a viajar.